Perbezaan Itu Meruntuhkan ’Rapport’
Cuba
pula perhatikan dua orang yang tidak memahami diantara satu sama lain?
Atau dua orang yang tidak selaras? Mereka ini sudah tentu tidak akan
menunjukkan sesuatu persamaan secara gerak-tubuhnya, malahan keseluruhan
fizikalnya. Seorang mungkin duduk menyondong ke hadapan, manakala yang
seorang lagi mungkin condong sedikit ke belakang.
Mungkin juga saorang itu berbual dengan suara yang tinggi, manakala yang satu lagi dengan suara yang agak rendah. Saorang mungkin membuat pergerakan semasa dalam perbualan, manakala yang satu lagi hanya berdiam. Dan semua ini berlaku tanpa disedari. Mereka juga tidak sedar dengan perbezaan yang berlaku.
Mungkin juga saorang itu berbual dengan suara yang tinggi, manakala yang satu lagi dengan suara yang agak rendah. Saorang mungkin membuat pergerakan semasa dalam perbualan, manakala yang satu lagi hanya berdiam. Dan semua ini berlaku tanpa disedari. Mereka juga tidak sedar dengan perbezaan yang berlaku.
Saorang
coach, atau pemudahcara, atau pengamal NLP sedar apa yang dia lakukan
dalam berkomunikasi dengan orang lain. Mereka menggunakan komunikasi
nya itu sebagai satu alat penghubung. Mereka gunakan dalam keadaan
sedar manakala orang lain tidak mengetahui nya.
Satu Petua: Lakukan Apa Yang Sedang Ia Lakukan
Satu
perkara yang anda perlu tahu dalam menjalinkan ’rapport’ ialah, lakukan
lah apa yang orang lain itu sedang lakukan, dengan cara yang seberapa
halus mungkin, dan juga selamat. Sebagai contoh, kalau dia duduk dengan
menyelimpangkan kakinya dan bersandar kebelakang, anda lakukan sama
saja
. Sudah pasti anda akan dapat menjalin satu tahap persefahaman. Kalau dia bercakap dalam bahasa ’visual’ sambil melakukan gerak-tangan di ruang hadapan nya, anda akan dapati bahwa anda boleh menerangkan sesuatu perkara (yang diperbualkan) itu dengan lebih baik lagi pada diri nya apabila anda membuat sama seperti gerak-laku nya dan kata-kata ’visual’ nya itu.
Pada mereka, kata-kata anda ’make sense’/menasabah. Kalau dia bercakap dengan pantas, anda boleh capai kesepadanan dengan nya dengan lebih baik lagi jika anda juga bercakap dengan pantas.
. Sudah pasti anda akan dapat menjalin satu tahap persefahaman. Kalau dia bercakap dalam bahasa ’visual’ sambil melakukan gerak-tangan di ruang hadapan nya, anda akan dapati bahwa anda boleh menerangkan sesuatu perkara (yang diperbualkan) itu dengan lebih baik lagi pada diri nya apabila anda membuat sama seperti gerak-laku nya dan kata-kata ’visual’ nya itu.
Pada mereka, kata-kata anda ’make sense’/menasabah. Kalau dia bercakap dengan pantas, anda boleh capai kesepadanan dengan nya dengan lebih baik lagi jika anda juga bercakap dengan pantas.
Ini
tidak bermakna yang anda harus mencerminkan diri dan gerak-laku nya itu
dengan 100% tepat. Ingat yang anda cuma buat seberapa yang mungkin,
dalam kesedaran anda, untuk menghasilkan satu persamaan saja.
Dengan itu anda mungkin boleh padankan seperti begini; bila dia berpeluk dada apabila berkomunikasi dengan anda, anda boleh lah selimpangkan kaki anda (tangan dia kelihatan diselimpangkan.
Anda juga selimpangkan, tapi anda boleh gunakan kaki anda). Kalau dia suka gunakan kata-kata ’kinesthetik’ anda pun boleh juga menggunakan kata-kata ’kinesthetik’ yang lain (tidak semesti tiap perkataan yang sama) juga. Anda akan masih dapat menjalinkan ’rapport’ dan kesepadanan.
Dengan itu anda mungkin boleh padankan seperti begini; bila dia berpeluk dada apabila berkomunikasi dengan anda, anda boleh lah selimpangkan kaki anda (tangan dia kelihatan diselimpangkan.
Anda juga selimpangkan, tapi anda boleh gunakan kaki anda). Kalau dia suka gunakan kata-kata ’kinesthetik’ anda pun boleh juga menggunakan kata-kata ’kinesthetik’ yang lain (tidak semesti tiap perkataan yang sama) juga. Anda akan masih dapat menjalinkan ’rapport’ dan kesepadanan.
Bagaimana Anda Boleh Gunakan ’Body Language’, Suara, Kata-kata Anda Dengan Berkesan?
Bahan
asas yang anda boleh gunakan apabila anda hendak membina silaturrahmi
atau ’rapport’ adalah bahasa tubuh (’body language’) anda, kualiti suara
anda, dan pilihan kata-kata anda dalam perbualan itu.
Dalam segi bahasa tubuh anda, anda boleh padankan dengan orang lain dengan;
Postur anda;
adakah anda duduk tegak atau membongkok kehadapan; atau anda bersandar kebelakang atau condong kehadapan
Kedudukan kaki dan tangan anda;
menyelimpang atau tidak, menongkat dagu,
Gerak laku atau tiada bergerak langsung,Cepat atau perlahan nya gerakkan anda.
mengetuk-ngetuk jari anda atau menapak napak kaki anda.
Dalam segi kualiti vokal pula anda boleh padankan dengan:
Pitch nya
Tempohnya
Nada nya
Irama nya
Postur anda;
adakah anda duduk tegak atau membongkok kehadapan; atau anda bersandar kebelakang atau condong kehadapan
Kedudukan kaki dan tangan anda;
menyelimpang atau tidak, menongkat dagu,
Gerak laku atau tiada bergerak langsung,Cepat atau perlahan nya gerakkan anda.
mengetuk-ngetuk jari anda atau menapak napak kaki anda.
Dalam segi kualiti vokal pula anda boleh padankan dengan:
Pitch nya
Tempohnya
Nada nya
Irama nya
Dalam segi kata-kata predikat pula, anda boleh perhatikan dan padankan dengan apa yang lumrah dia lakukan:
Adakah dia menggunakan kata-kata-predikat visual, auditori atau kinesthetik(perasaan)?
Adakah dia berkata-kata menggunakan perkataan abstrak ataupun dengan sesuatu yang khusus?
Adakah dia berbual tentang perkara kemungkinan(boleh, akan, mahukan, boleh jadi,
mungkin boleh) atau keperluan (mesti, harus, patut, terpaksa, sudah tanggungjawab)?
Adakah dia banyak berkata-kata dengan merujuk pada diri nya itu (’self-reference’) lebih dari orang lain (’others reference’)?
Adakah dia menggunakan kata-kata-predikat visual, auditori atau kinesthetik(perasaan)?
Adakah dia berkata-kata menggunakan perkataan abstrak ataupun dengan sesuatu yang khusus?
Adakah dia berbual tentang perkara kemungkinan(boleh, akan, mahukan, boleh jadi,
mungkin boleh) atau keperluan (mesti, harus, patut, terpaksa, sudah tanggungjawab)?
Adakah dia banyak berkata-kata dengan merujuk pada diri nya itu (’self-reference’) lebih dari orang lain (’others reference’)?
Contoh Kata-kata Predikat
Contoh-contoh kata-kata visual adalah:
“Saya tidak nampak mengapa…” , “Saya tak dapat bayangkan kenapa…”
”Kami tak boleh bersemuka, tak boleh pandang dari tepi mata pun …..”
“Ianya tak jelas bagi ku...”
“Gambaran besar yang kau berikan itu agak kabur...”
“Saya masih dalam kegelapan...”
Contoh-contoh kata-kata auditori (suara/bunyian) pula adalah:
“Saya sentiasa katakan dalam diri saya….”
”Ianya tak berdering pun di telinga saya...”
”Ianya tak berdering pun di telinga saya...”
”Kedengaran nya elok bagi saya....”
”Kami sedang bercakap tentang...”
Contoh-contoh kata-kata kinesthetik pula adalah:
“Saya rasa sesak dan tersekat dengan...”
”Itu adalah satu perjalanan hidup yang penuh bergelora..”
”Rasa hati saya ialah...”
“Hidup saya sekarang ini rasa macam melucut dari diri saya…”
Memberikan Anda Keistimewaan Berhubung Dengan Baik
Langkah
pertama ialah perhatikan apa yang orang lain itu sedang lakukan.
Sebagai contoh, perhatikan bagaimana dia duduk, bergerak, bercakap, dan
bagaimana dia menyebut sesuatu itu. Kemudian anda akan dapat mengukur
dan memadan perilaku nya sesuai untuk mencapai ’rapport’ dengan nya.
Sebahagian
daripada apa yang telah kita sampaikan mungkin anda sudah pun tahu.
Dalam tingkatan apa saja, apa yang perlu ialah meningkatkan latihan anda
untuk memadankan sesiapa saja yang anda mahu jalinkan perhubungan baik
anda itu, atau ’rapport’ anda itu.
Oleh sebab perkara ini berlaku tanpa kesedaran penuh bagi orang lain, sudah tentu pengetahuan ini dapat menjana satu kebolehan istimewa, kebolehan yang memberikan anda satu flexibiliti yang luas agar perhubungan anda senantiasa didalam keadaan harmoni.
Bagaimana pula dalam keadaan yang kita sendiri tidak mahu menjalinkan perhubungan harmoni itu? Buat saja gerak-laku dan kata-kata yang tidak sepadan, yang berbeza. Disini perbualan anda akan menjadi kurang selesa bagi nya, lalu komunikasi itu akan terputus dengan begitu sahaja.
Oleh sebab perkara ini berlaku tanpa kesedaran penuh bagi orang lain, sudah tentu pengetahuan ini dapat menjana satu kebolehan istimewa, kebolehan yang memberikan anda satu flexibiliti yang luas agar perhubungan anda senantiasa didalam keadaan harmoni.
Bagaimana pula dalam keadaan yang kita sendiri tidak mahu menjalinkan perhubungan harmoni itu? Buat saja gerak-laku dan kata-kata yang tidak sepadan, yang berbeza. Disini perbualan anda akan menjadi kurang selesa bagi nya, lalu komunikasi itu akan terputus dengan begitu sahaja.
Ketajaman Deria (’Sensory Acuity’)
Dalam
NLP, konsep ketajaman deria ini digunakan sepenuhnya dalam latihan
kemahiran teknologi NLP itu sendiri dan juga ’coaching’. Ketajaman
deria ini adalah satu latihan diri untuk mencapai satu keupayaan hebat
dalam perhubungan kita dengan orang lain
. Keupayaan yang membolehkan kita melihat dan mendengar lebih berkesan lagi dalam perhubungan kita dengan orang lain. Ianya adalah alat pengesanan komunikasi ’non-verbal’ secara sedar, yang berlaku diantara diri kita dan orang lain.
Pengesanan yang beri kita kiu luaran dalam kita memerhatikan gerak-laku sesaorang itu sambil memantau nya pula. Setelah itu, kita boleh lah menilai kiu luaran itu untuk menentukan samada ia menasabah dengan keadaan dalaman orang itu atau tidak.
. Keupayaan yang membolehkan kita melihat dan mendengar lebih berkesan lagi dalam perhubungan kita dengan orang lain. Ianya adalah alat pengesanan komunikasi ’non-verbal’ secara sedar, yang berlaku diantara diri kita dan orang lain.
Pengesanan yang beri kita kiu luaran dalam kita memerhatikan gerak-laku sesaorang itu sambil memantau nya pula. Setelah itu, kita boleh lah menilai kiu luaran itu untuk menentukan samada ia menasabah dengan keadaan dalaman orang itu atau tidak.
Samada
kita sengaja atau tidak, mahu atau tidak, kita akan sentiasa
mengeluarkan ’signal’ secara tidak ‘conscious’ semasa kita sedang
berkomunikasi. ’Signal’ atau isyarat yang dikeluarkan sebenarnya
mencerminkan keadaan dalaman diri sesaorang itu.
Ia melambangkan cara sesaorang itu berfikir, memikir dan merasa sesuatu perkara, sesuatu kejadian dalam sesuatu situasi didalam dirinya itu. Kadangkala kita dapat menentukan apakah saorang itu berada didalam keadaan kongruen dengan diri nya atau pun tidak.
Ia melambangkan cara sesaorang itu berfikir, memikir dan merasa sesuatu perkara, sesuatu kejadian dalam sesuatu situasi didalam dirinya itu. Kadangkala kita dapat menentukan apakah saorang itu berada didalam keadaan kongruen dengan diri nya atau pun tidak.
Sekiranya
semakin banyak ’mesej’ ’non-verbal’ saorang itu keluarkan dari
komunikasi nya, bertambah penting lah keperluan untuk membina kemahiran
ketajaman deria ini. Apabila kita perolehi pencapaian tahap kemahiran
ketajaman deria yang baik sudah tentu kita dapat jana diri kita untuk
menjadi saorang komunikator yang berkesan, baik lagi hebat.
Satu
kelebihan yang kita akan miliki dengan kemahiran ketajaman deria ini
ialah kecekapan kita untuk membina perhubungan yang baik dengan orang
lain. Dengan kata lain kita dapat menjalin ’silaturrahmi’ (atau
’rapport’) kita.
Selain dari itu, tajam nya kemahiran ini bermakna petanda-petanda yang penting dalam komunikasi kita dapat kita kesan dengan baik. Justru itu ia membolehkan kita mengukur tahap mana kualiti ‘rapport’ kita berada. Kemudian, kita boleh menyusulinya dengan pelan pembaikpulih sekira perlu.
Selain dari itu, tajam nya kemahiran ini bermakna petanda-petanda yang penting dalam komunikasi kita dapat kita kesan dengan baik. Justru itu ia membolehkan kita mengukur tahap mana kualiti ‘rapport’ kita berada. Kemudian, kita boleh menyusulinya dengan pelan pembaikpulih sekira perlu.
Latihan Harian
Memang
tidak dinafikan bahwa untuk membina kemahiran ketajaman deria yang baik
memerlukan masa yang panjang dan latihan yang banyak. Walaubagaimanapun
kita boleh bermula dengan membuat jadual harian untuk diri kita. Dan
mulakan juga dengan menyematkan didalam hati kita satu kepercayaan diri –
’bahawa saya boleh dan akan membina kemahiran ini.’
Satu
soalan yang boleh kita tanya pada diri kita; apakah yang akan kita rasa
apabila kita dapat capai tingkat kemahiran yang cukup baik mengenai
ketajaman deria ini? Saya percaya anda sendiri akan merasa ta’jub
dengan apa yang anda miliki.
Anda akan memiliki satu kebolehan untuk melihat, mendengar dan merasa keberkesanan proses komunikasi anda itu sendiri, yang pada masa lalu petanda komunikasi ‘non-verbal’ ini sama sekali tidak terlintas di fikiran anda, apatah lagi dalam consciousness anda.
.
Anda akan memiliki satu kebolehan untuk melihat, mendengar dan merasa keberkesanan proses komunikasi anda itu sendiri, yang pada masa lalu petanda komunikasi ‘non-verbal’ ini sama sekali tidak terlintas di fikiran anda, apatah lagi dalam consciousness anda.
.
Oleh
kerana rangkaian bahagian yang hendak kita perhatikan itu agak banyak,
mulakan dengan membuatnya sedikit demi sedikit. Mula dengan memecahkan
proses pemerhatian itu kepada beberapa bahagian. Mulakan dengan
membahagikan nya pada saiz yang kecil (small chunks).
Elakkan tenung terus kearah orang yang sedang di perhatikan itu. Ini boleh menimbulkan salah faham diantara anda dan orang itu. Ia boleh juga mengakibatkan kemarahan. Belajar lah cara yang halus dan bersopan. Ambil lah latihan ini dari segi keselamatan nya dan peradaban nya juga.
Elakkan tenung terus kearah orang yang sedang di perhatikan itu. Ini boleh menimbulkan salah faham diantara anda dan orang itu. Ia boleh juga mengakibatkan kemarahan. Belajar lah cara yang halus dan bersopan. Ambil lah latihan ini dari segi keselamatan nya dan peradaban nya juga.
Anda boleh mulakan dengan memerhatikan lima bahagian ini untuk mengasah ketajaman deria anda;
Penafasan
Penukaran warna kulit (muka)
Perubahan tekanan kecil pada otot-otot
Perubahan bibir mulut (dibahagian bibir bawah)
Perubahan tekanan kecil pada otot-otot
Perubahan bibir mulut (dibahagian bibir bawah)
Suara dan nada suara
Penafasan
Paten
penafasan sesaorang itu mengisyaratkan banyak petanda tentang orang
yang kita sedang berkomunikasi itu. Biasanya ia menunjukkan perubahan
keadaan dalaman orang itu. Anda perhatikan dimanakah ia mengambil nafas
nya sambil ia bernafas.
Adakah dia bernafas dari dada (bahagian atas) nya atau dari bahagian bawah (bahagian perutnya)? Anda juga boleh mengesan tempo (’rate’ gerakkan) nafasnya. Perhatikan semasa anda berbual dengan nya dan kenalpasti peralihan fikiran-perasaan (F-P) orang itu apabila nafasnya berubah.
Peralihan itu menunjukkan berubahnya F-P nya itu. Dan F-P nya itu adalah satu petanda keadaan dalaman nya.Belajarlah menentu-ukur (menentukur, ‘calibrate’) peralihan itu. ‘Calibrate’ kan nya dengan makna peralihan F-P tersebut. Dari itu boleh lah anda mengenalpasti keadaan dalaman orang itu dari isyarat ‘non-verbal’ nya.
Adakah dia bernafas dari dada (bahagian atas) nya atau dari bahagian bawah (bahagian perutnya)? Anda juga boleh mengesan tempo (’rate’ gerakkan) nafasnya. Perhatikan semasa anda berbual dengan nya dan kenalpasti peralihan fikiran-perasaan (F-P) orang itu apabila nafasnya berubah.
Peralihan itu menunjukkan berubahnya F-P nya itu. Dan F-P nya itu adalah satu petanda keadaan dalaman nya.Belajarlah menentu-ukur (menentukur, ‘calibrate’) peralihan itu. ‘Calibrate’ kan nya dengan makna peralihan F-P tersebut. Dari itu boleh lah anda mengenalpasti keadaan dalaman orang itu dari isyarat ‘non-verbal’ nya.
Penukaran Warna Kulit (Muka)
Kadangkala
kita terfikir apakah penukaran warna kulit muka ini benar ada?
Rasa-rasa macam tak mungkin boleh berlaku. Tapi ianya memang benar
berlaku. Lebih-lebih lagi kalau warna kulit wajah muka orang itu agak
cerah.
Anda
boleh mulakan dengan memerhatikan secara ’contrast’ nya. Ini akan bantu
anda untuk mengesan penukaran warna kulit nya. Kalau anda dapat
perhatikan dengan teliti pada muka saorang itu anda akan dapati bahwa
ianya bukan hanya menyinarkan satu warna sahaja. Ada bahagian yang
merah, merah jambu, ungu, krim, coklat, kelabu, hijau, biru, kuning dan
lain lain.
Warna ini sentiasa bertukar bila saorang itu berkomunikasi. Perubahan warna kulit muka itu memaparkan keadaan dalaman orang itu. Cuba kesan perbezaan warna kulit muka di bawah mata sesaorang itu dan perhatikan juga warna kulit di bahagian atas pipi nya. Kemudian, perhatikan bagaimana warna itu kelihatan bertukar apabila orang itu menukar topik perbualan nya.
Kalau topik girang bagaimana? Kalau topik sedih macam mana? Kalau topik memberi malu bagaimana? Tiap perubahan bahan perbualan kita itu akan menimbulkan respon yang mencerminkan emosi dalaman yang berbeza. Cuba perhatikan dan tentukurkan (’calibrate’).
Warna ini sentiasa bertukar bila saorang itu berkomunikasi. Perubahan warna kulit muka itu memaparkan keadaan dalaman orang itu. Cuba kesan perbezaan warna kulit muka di bawah mata sesaorang itu dan perhatikan juga warna kulit di bahagian atas pipi nya. Kemudian, perhatikan bagaimana warna itu kelihatan bertukar apabila orang itu menukar topik perbualan nya.
Kalau topik girang bagaimana? Kalau topik sedih macam mana? Kalau topik memberi malu bagaimana? Tiap perubahan bahan perbualan kita itu akan menimbulkan respon yang mencerminkan emosi dalaman yang berbeza. Cuba perhatikan dan tentukurkan (’calibrate’).
Perubahan Kecil Pada Otot-otot
Apabila
warna wajah muka kita berubah dengan mencerminkan keadaan dalaman
sesaorang itu, sepertimana yang dibincangkan diatas, otot-otot muka pun
turut berubah juga. Otot-otot kecil kita dibahagian muka berubah samada
tegang ataupun kendur (’tension’, ’relaxation’) mengikut keadaan
dalaman kita.
Lihat
serta perhatikan betul-betul pada otot-otot kecil disekeliling mulut,
dibahagian dagu dan siring kedua mata sesaorang itu. Selalunya apabila
saorang itu merasa ’tense’, dahi nya akan tegang, otot keliling mata nya
akan berkedut. Tiap orang akan memberi gerak-balas mereka tersendiri.
Tentu sekali ianya ada kaitan dengan keadaan dalaman orang itu. Dengan mendengar apa yang di sebutkan dalam percakapan nya, perhatikan ’signal’ badan nya (para-sedar). Kita boleh cuba mengaitkan kedua-dua nya sambil menentukur (’calibrate’) apa makna warna, ’tone’ dan textur otot-otot itu dalam sistem diri nya.
Tentu sekali ianya ada kaitan dengan keadaan dalaman orang itu. Dengan mendengar apa yang di sebutkan dalam percakapan nya, perhatikan ’signal’ badan nya (para-sedar). Kita boleh cuba mengaitkan kedua-dua nya sambil menentukur (’calibrate’) apa makna warna, ’tone’ dan textur otot-otot itu dalam sistem diri nya.
Selepas
meningkatkan kemahiran kita untuk memerhatikan bahagian ini, bolehlah
kita beralih ke bahagian lain. Ingat, lakukannya dengan penuh sensitif
dan peradaban.
Perubahan Di Bibir
Beralih
pula ke bibir sesaorang itu. Sememangnya bentuk bibir bawah tidak ada
orang yang dapat mengawal nya dengan sengaja. Tak mungkin boleh di
kawal pun. Apabila anda melatih diri untuk memerhatikan bibir saorang
itu, berhati hati lah agar usaha anda itu tidak menyentuh perasaan orang
yang sedang anda perhatikan itu.
Jadi,
anda boleh mulakan dengan memerhatikan perubahan saiz nya, warna nya,
bentuk nya dan penghujung nya, textur nya , gerakan nya, tegang dan
kendur nya, dan samada ia membesar atau tidak. Jangan cuba menafsirkan
dahulu. Perhatikan perubahan itu dan barulah cuba menentukur nya dengan
keadaan orang itu.
Suara, Bunyian dan Nada
Nada
suara memang main peranan utama dalam kita berkomunikasi. Belajar
mendengar kualiti suara sesaorang itu adalah kemahiran penting dalam
bidang komunikasi untuk anda menjadi komunikator yang cemerlang.
Perubahan dalam suara anda adalah perubahan keadaan dalaman juga. Mula
dengan mendengar pada perubahan volume (kelantangan), pitch, irama,
tempo, jelas/terang dan gema nya.
Cara yang baik adalah mendengar radio atau menonton TV. Disini anda tidak perlu risaukan tentang isi kandungan perbualan nya itu. Mula mendengar peralihan tone dan pitch nya dahulu. Tiap perubahan itu mencerminkan keadaan dalaman yang berbeza. Satelah anda mendapati satu tahap kemahiran yang baik anda akan dapati bagaimana fokus anda men-’tune’kan pendengaran anda pada tiap perbualan itu.
Anda akan rasa yang anda benar-benar telah mendengari, dan memahami orang itu dan malahan dapat melihat persepsi ’dunia dalaman’ orang itu juga. Sementara anda terus berlatih, kaitkanlah peralihan suara ini dengan paten penafasan, gerakan otot, keadaan bibir, dan perubahan warna agar anda dapat selaraskan kesemuanya dengan keadaan dalaman orang yang sedang anda berkomunikasi itu.
Cara yang baik adalah mendengar radio atau menonton TV. Disini anda tidak perlu risaukan tentang isi kandungan perbualan nya itu. Mula mendengar peralihan tone dan pitch nya dahulu. Tiap perubahan itu mencerminkan keadaan dalaman yang berbeza. Satelah anda mendapati satu tahap kemahiran yang baik anda akan dapati bagaimana fokus anda men-’tune’kan pendengaran anda pada tiap perbualan itu.
Anda akan rasa yang anda benar-benar telah mendengari, dan memahami orang itu dan malahan dapat melihat persepsi ’dunia dalaman’ orang itu juga. Sementara anda terus berlatih, kaitkanlah peralihan suara ini dengan paten penafasan, gerakan otot, keadaan bibir, dan perubahan warna agar anda dapat selaraskan kesemuanya dengan keadaan dalaman orang yang sedang anda berkomunikasi itu.
Buatlah secara bertahap-tahap dan sikit-sikit. Terus bina kemahiran anda itu dengan berlatih dan terus berlatih.
Bagaimana Hendak Memperolehi ’Rapport’ – Memadan dan Mencermin (Matching & Mirroring)?
Bagaimanakah
anda dapat memperolehi ’rapport’ atau jalinan perhubungan yang baik
dengan saorang yang lain? Dan bagaimanakah saorang itu dapat menubuhkan
komunikasi pada tahap para-sedar?
Kita
fahami bahwa ’rapport’ ini perlu untuk mencapai komunikasi yang
efektif. Kita perlukan hormat menghormati sesama sendiri dan biasa nya
ini tercapai secara intuitif – mengikut gerak hati.
Menghadirkan Diri
Walaubagaimanapun
perhubungan yang anda jalinkan itu, anda haruslah bersikap fokus dan
berkonsentrasi penuh. Ini membolehkan anda jadi benar-benar ’hadir’
dalam perbualan atau perhubungan itu. Kalau anda tidak meletakkan diri
anda menjadi ’hadir’, ini bermakna anda samada (i) berada disisi nya
dalam jasad anda tapi pada hakikatnya fikiran dan semangat anda berada
ditempat lain, ataupun (ii) anda merasa bahwa diri anda lebih baik
berada di tempat lain daripada berada bersama-sama dengan orang yang
sedang anda berkomunikasi itu.
’Rapport’
melibatkan pemberian perhatian penuh pada orang itu. Ia menunjukkan
rasa minat yang hakiki terhadapnya dan terhadap bahan perbualannya itu.
Perhatikan baik-baik bagaimana saorang itu respon dengan apa yang anda
bualkan dan kenalpastikan kata-kata ’kekunci’ yang dia sering gunakan.
Sebagaimana yang telah kita sentuh di atas, tentu sekali ’rapport’
bukan hanya terjalin dengan kata-kata anda sahaja, malah bahasa
tubuh-badan (’body language’) anda pun turut memainkan peranan juga.
Anda
juga perlu perhatikan bahwa cara anda berhubung dengan orang kedua itu
tergantung pada keadaan, masa dan metod komunikasi yang digunakan;
seperti melalui email, menalipon, mahupun bersemuka. Untuk menjana
’rapport’, anda perlu awasi bagaimana sesaorang itu berkomunikasi dengan
diri anda, dan bagaimana anda boleh gunakan gerak badan, kedudukan
tubuh, nada suara, perkataan dan sebagainya untuk mencapai ’hubungan’
istimewa itu.
Menemui Harmoni – ’Equilibrium’
Sebenarnya
memperolehi ’rapport’ di tahap para-sedar berlaku apabila anda merasa
yang anda telah ’menjadi’ seperti orang yang anda sedang berkomunikasi
itu tanpa di sedari. Apabila saorang itu merupai, bersuara, berkelakuan
dan bergerak-laku sama seperti orang yang ia berkomunikasi itu, mereka
merasa senang dan selesa dengan perhubungan itu – kelihatan suka sama
suka.
Perhubungan yang serasi ini boleh di andaikan sebagai penghayunan sebutir ’pendulum’. Perumpamaan ini di berikan oleh Dr Michael Hall dalam salah sebuah buku nya. Apabila dua butir ’pendulum’ yang sama besar saiz nya itu di hayunkan, kedua-dua nya akan mula berhayun dengan keadaan asalnya.
Tetapi setelah dibiarkan beberapa saat atau minit lamanya, ianya akan mula berhayun dalam keadaan equilibrium – hayunan bersama dan dengan harmoni. Memang jelas kelihatan bahwa ’alam ini dicipta oleh Allah subhanallahu wata’ala dengan cukup seimbang. Begitu juga dengan fitrah manusia, kita sebenarnya boleh memperolehi perhubungan yang harmoni dengan orang lain dengan hanya mengimbangkan diri kita dengan memadankan gerak-laku dan gaya pertuturan kita dengan orang kedua itu.
Jadi, ’rapport’ boleh terjalin dengan menggunakan proses ’memadan’. Dan anda akan lihat bahwa selain dari ’memadan’ dengan orang yang sedang kita berkomunikasi, ada satu lagi proses yang kita gunakan juga. Ianya dinamakan proses ’pencerminan’ atau mencermin orang yang sedang kita berkomunikasi itu.
Perhubungan yang serasi ini boleh di andaikan sebagai penghayunan sebutir ’pendulum’. Perumpamaan ini di berikan oleh Dr Michael Hall dalam salah sebuah buku nya. Apabila dua butir ’pendulum’ yang sama besar saiz nya itu di hayunkan, kedua-dua nya akan mula berhayun dengan keadaan asalnya.
Tetapi setelah dibiarkan beberapa saat atau minit lamanya, ianya akan mula berhayun dalam keadaan equilibrium – hayunan bersama dan dengan harmoni. Memang jelas kelihatan bahwa ’alam ini dicipta oleh Allah subhanallahu wata’ala dengan cukup seimbang. Begitu juga dengan fitrah manusia, kita sebenarnya boleh memperolehi perhubungan yang harmoni dengan orang lain dengan hanya mengimbangkan diri kita dengan memadankan gerak-laku dan gaya pertuturan kita dengan orang kedua itu.
Jadi, ’rapport’ boleh terjalin dengan menggunakan proses ’memadan’. Dan anda akan lihat bahwa selain dari ’memadan’ dengan orang yang sedang kita berkomunikasi, ada satu lagi proses yang kita gunakan juga. Ianya dinamakan proses ’pencerminan’ atau mencermin orang yang sedang kita berkomunikasi itu.
Memadan Dan Mencermin
Proses
pemadanan dan pencerminan untuk membina ’rapport’ ini dikenalkan oleh
saorang doktor bernama Milton Erickson pada awal 70’an dalam kerja
hypnotherapi klinikal nya. Proses atau teknik ini ada kaitan dengan
bahasa-tubuh (’body language’) sesaorang itu. Kita akan lihat bagaimana
saorang itu akan cuba memadankan ’body language’ nya dalam perbualan
nya.
Ini jelas kelihatan apabila dua orang yang baru kenal diantara satu dengan lain akan membuat gerak-laku yang agak sama secara subconscious – gaya mereka duduk, mereka pegang rambut, mereka duduk bersandar dan lain lain gaya lagi.
Ini jelas kelihatan apabila dua orang yang baru kenal diantara satu dengan lain akan membuat gerak-laku yang agak sama secara subconscious – gaya mereka duduk, mereka pegang rambut, mereka duduk bersandar dan lain lain gaya lagi.
Kalau
kita melihat suasana didalam sebuah restoran, pasti anda akan dapat
melihat sekumpulan yang serasi, aktif dan girang dari mereka, yang
sedang memadan dan mencerminkan diri mereka semasa berbual tanpa mereka
sedari.
Dalam komunikasi biasa, proses ’padan dan cermin’ biasanya terjadi secara halus dan subconscious. Kita lihat postur badan yang sama, guna gerak badan sama, gaya kelakuan prilaku sama, nada dan tempo cakap pun sama. Ini adalah cara efektif untuk bina ’rapport’ dengan orang lain.
Dalam komunikasi biasa, proses ’padan dan cermin’ biasanya terjadi secara halus dan subconscious. Kita lihat postur badan yang sama, guna gerak badan sama, gaya kelakuan prilaku sama, nada dan tempo cakap pun sama. Ini adalah cara efektif untuk bina ’rapport’ dengan orang lain.
Elemen
apakah yang boleh kita gunakan untuk memadan dan mencermin? Sebenarnya
kita boleh memadankan dan mencerminkan fiziologi (atau gerak-badan)
sesaorang itu, suara nya, postur nya, mimik muka nya, kelipan mata-nya,
condong kepala nya dan berbagai lagi gerakan tubuh badan sesaorang itu.
<!--[if !vml]-->
Apabila orang yang ingin anda jalinkan ’rapport’ itu menyondongkan kepalanya, buat sama. Kalau ia condong ke kiri, anda boleh condongkan ke kanan. Ini bermakna anda sedang mencerminkan gerak-laku nya, seolah-olah dia melihat bayangan nya didalam cermin dihadapan diri nya itu.
Ini bermakna kirinya adalah kanan anda, seperti didalam cermin. Anda juga boleh melihat postur kedudukan tegak badan nya juga. Apabila dia tegak, anda pun tegak dan apabila dia lengkong atau bongkok sedikit anda pun turut sama.
Anda selarikan dengan posturnya itu. Apabila dia bercakap pula, perhatikan gerak-geri nya. Bila anda menjawab, gunakan lah gerak-geri yang sepadan dengan yang digunakan itu. Perlu di ingat bahwa, janganlah anda memadankan gerak-gerinya semasa ia sedang berkata-kata. Itu tidak akan menghasilkan kesepadanan diluar consciousness.
Ia mungkin terlihat dan tertanya-tanya apakah kita sedang menirunya? Jadi sepadankan gerak-laku nya dengan bijak dan lakukan selepas ia habis mengeluarkan kata-kata nya pada anda. Bukan semasa. Biasanya, lewatkan beberapa saat sebelum memadankan dan mencerminkan gaya nya.
Kalau
anda melakukan pemadanan dan pencerminan secara ini, tidak kah orang
itu merasa yang kita cuba mengikut-ikut cara nya? Sebenarnya ia nya
jarang berlaku, jadi tidak hairan lah sebab kesemua ini berlaku didalam
keadaan subconscious.
Pencerminan Selimpang (’Cross-Mirroring’)
Ada satu lagi yang boleh dikongsikan disini. Anda boleh gunakan istilah Pencerminan Selimpang (’Cross-Mirroring’).
Ini bermakna mencerminkan satu bahagian fiziologi yang dilakukan oleh
orang itu dengan bahagian fiziologi kita yang tidak sama.
Sebagai contoh, kalau dia gerakkan kakinya sambil berbual dengan anda, anda pula gerakkan tangan anda. Anda juga boleh mencermin-selimpangkan penafasan orang itu dengan gerakan jari anda dengan rentak tempo yang sama.
Kebijaksanaan melakukan gaya ini tidak akan membuat minda conscious orang itu mengetahui yang anda sedang mencerminkan dan memadan gerak-laku nya itu.
Sebagai contoh, kalau dia gerakkan kakinya sambil berbual dengan anda, anda pula gerakkan tangan anda. Anda juga boleh mencermin-selimpangkan penafasan orang itu dengan gerakan jari anda dengan rentak tempo yang sama.
Kebijaksanaan melakukan gaya ini tidak akan membuat minda conscious orang itu mengetahui yang anda sedang mencerminkan dan memadan gerak-laku nya itu.
Apa
lagi yang boleh anda lakukan? Anda boleh juga padankan mimik dan
expressi wajah muka dan kelipan mata nya. Anda juga boleh memadankan
dengan mengikuti tegangan di otot muka nya. Perhatikan bibir nya (bibir
bawah nya) dan bentukkan bibir anda untuk mencerminkan bibirnya itu.
Perhatikan berapa cepat kelipan matanya itu dan cerminkan dan padankan
dengan mata anda juga.
Satu
cara yang cukup baik untuk perolehi ’rapport’ yang ’dalam’ adalah
dengan memadankan penafasan orang itu. Bila saorang itu bercakap, dia
akan hembuskan nafasnya keluar dari mulut dan hidung nya. Padankan
dengan menghembuskan nafas keluar juga semasa dia bercakap.
Dan bila dia mengambil nafas, anda pun mengambil nafas juga. Apabila anda berkata-kata dengan nya, cakap semasa dia menghembuskan nafasnya keluar, dan bernafaslah dengan masa dan tempo nya juga. Buatlah secara yang berpatutan. Sekiranya, penafasan orang itu payah dapat diperhatikan dengan jelas, perhatikan saja bahu kiri dan kanan nya sebab pernafasan melibatkan turun naiknya bahu kita.
Dan bila dia mengambil nafas, anda pun mengambil nafas juga. Apabila anda berkata-kata dengan nya, cakap semasa dia menghembuskan nafasnya keluar, dan bernafaslah dengan masa dan tempo nya juga. Buatlah secara yang berpatutan. Sekiranya, penafasan orang itu payah dapat diperhatikan dengan jelas, perhatikan saja bahu kiri dan kanan nya sebab pernafasan melibatkan turun naiknya bahu kita.
Memadankan
dengan nada suara orang itu pun satu lagi cara yang baik untuk
menjalinkan perhubungan kita dan mengasahkan kemahiran ’rapport’ kita.
Padankan nada, kecepatan, kualiti dan volume suaranya. Kalau orang itu
berkata-kata dengan suara yang lembut, padankan dengan kelembutan suara
anda juga.
Kalau dia bercakap pantas, anda padankan suara anda dengan kecepatan nya. Kalau suaranya lantang, anda pun lantang juga. Gunakan suara ini sebagai satu alat untuk mendapatkan ’rapport’ yang baik dan segera.
Kalau dia bercakap pantas, anda padankan suara anda dengan kecepatan nya. Kalau suaranya lantang, anda pun lantang juga. Gunakan suara ini sebagai satu alat untuk mendapatkan ’rapport’ yang baik dan segera.
Bagaimana
pula anda memadankan orang yang sedang dalam kemarahan? Padankan dan
cerminkan fiziologi nya dan nada nya. Walaubagaimana ingat, jangan
padankan isi kandungan kata-kata nya yang mengancam itu. Gunakan
kata-kata yang tidak mengancam.
Perbezaan Padan Dan Cermin
Bila
kita mencerminkan orang itu, anda melakukan gerak-geri anda seolah-olah
anda adalah imej diri orang itu didalam cermin dihadapan nya. Kalau
orang itu angkat kaki kanan, anda pula mengangkat kaki kiri. Kalau kaki
kanan nya diselimpangkan atas kaki kirinya, anda akan selimpangkan kaki
kiri anda atas kaki kanan anda.
Bagaimana dengan kata-kata nya pula? Anda cerminkan dengan memberikan balik kata-kata yang sama. Manakala bila anda padankan dengan kata-kata orang itu, anda tidak memberi balik kata-kata yang sama pada diri nya.
Anda padankan dengan kata-kata dari sistem pemaparan (’representational system’ – visual, auditori, kinesthetik, auditori digital, bau, rasa) am nya. Sebagai contoh, kalau dia kata, ’Saya tak dapat bayangkan apa maksud kata-kata awak itu.’
Anda boleh menjawab dengan padan kata-kata ’visual’ nya seperti, ’Tentu sekali, tapi mari saya tunjukkan apa maksud saya itu.’ Berlawanan pula kalau anda mencerminkan kata-kata orang itu, anda akan menjawab, ’Saya tahu anda tak dapat bayangkan apa maksud kata-kata saya itu.’
Dalam memadankan gaya duduk, apabila orang itu duduk dengan kaki kanan nya berada diatas kaki kiri, anda padankan dengan membuat yang sama. Kalau cermin, anda jadikan berlawanan.
Bagaimana dengan kata-kata nya pula? Anda cerminkan dengan memberikan balik kata-kata yang sama. Manakala bila anda padankan dengan kata-kata orang itu, anda tidak memberi balik kata-kata yang sama pada diri nya.
Anda padankan dengan kata-kata dari sistem pemaparan (’representational system’ – visual, auditori, kinesthetik, auditori digital, bau, rasa) am nya. Sebagai contoh, kalau dia kata, ’Saya tak dapat bayangkan apa maksud kata-kata awak itu.’
Anda boleh menjawab dengan padan kata-kata ’visual’ nya seperti, ’Tentu sekali, tapi mari saya tunjukkan apa maksud saya itu.’ Berlawanan pula kalau anda mencerminkan kata-kata orang itu, anda akan menjawab, ’Saya tahu anda tak dapat bayangkan apa maksud kata-kata saya itu.’
Dalam memadankan gaya duduk, apabila orang itu duduk dengan kaki kanan nya berada diatas kaki kiri, anda padankan dengan membuat yang sama. Kalau cermin, anda jadikan berlawanan.
Ringkasan
Fiziologi
|
Nada Suara
|
Kata-kata
|
Postur
|
Pitch
|
Predikat kata-kata
|
Gerak badan/ Gerak laku
|
Kecepatan/Kepantasan
|
Mimik wajah muka
|
Kualiti
|
Penafasan
|
Kelantangan (Volume)
|
Latihan Diri Untuk Mendapatkan Jalinan Perhubungan Baik
Latihan
Mulakan
perbualan dengan seorang dan dengan sengaja menyanggah (lawanan
memadan) bahasa tubuh orang itu. Duduk dengan cara berbeza, nafas
berbeza, gunakan gerak-laku yang berbeza. Perhatikan hasil nya.
Sekarang padankan bahasa tubuh orang itu seberapa sama yang termampu sementara anda berbual. Perhatikan pula perbezaan nya.
Dua
orang duduk membelakangkan sesama sendiri. Satu menyebut satu ayat.
Yang satu lagi cuba mengatakan kembali dengan tepat, menggunakan pitch
yang sama, tempo, nada, dan irama yang sama, sampai orang yang pertama
itu mengukur dan menilainya sebagai sama. Ulangi hingga anda dapat
melakukan dengan sempurna. Ada satu perasaan unik bila orang lain dapat
menduplikasi suara anda sehampir-hampir nya.
Cari
beberapa penyataan lisan dalam sebuah buku atau surat khabar.
Perhatikan kalau pengacaranya menggunakan kata-kata visual, auditori,
atau kinesthetik.
Selamat maju jaya.
Rujukan: Blog M Nasser Ismail,ACMC( Neuro Semantics & NLp Trainer
P/s: Semoga bermanfaat kepada Saya dan juga Anda.
" Sharing Is Caring"